TERMOS E CONDIÇÕES

TERMOS DE USO DO SITE

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Autorizações, licenças e Marcas Registradas

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Ao aceitar estas condições, o usuário que inserir avaliações, imagens, vídeos ou comentários no site concorda em ceder à Operadora de Hoteles Avia S.A.S. o direito não exclusivo, perpétuo, irrevogável e totalmente transferível de utilizar, reproduzir, modificar, adaptar, publicar, traduzir, criar obras derivadas, distribuir e exibir essas avaliações, imagens, vídeos ou comentários em todo o mundo e em qualquer meio de comunicação. Também concederá a esta Agência de Viagens e aos sublicenciados o direito de usar o nome que acompanhar a referida avaliação ou comentário, caso exista, em relação a essa avaliação ou comentário.

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Programas de computador

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Requisitos técnicos de acesso

Para acessar o site, o usuário deve ter acesso à Internet, pagar as tarifas correspondentes de acesso e conexão e possuir os equipamentos e sistemas informáticos necessários para realizar a conexão à Rede, incluindo um terminal adequado para esse fim (computador, telefone etc.) e um modem ou outro dispositivo de acesso.

Para o acesso e uso adequados de determinados conteúdos e serviços do site, é necessário baixar no computador do usuário determinados programas ou outros elementos lógicos. A instalação ficará a cargo do usuário, isentando a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. de qualquer tipo de responsabilidade que dela possa decorrer. Na página inicial, o usuário é sempre informado sobre as características necessárias para visualizar e utilizar corretamente o site.

Limitações de uso pessoal e comercial

Este site só pode ser utilizado para realizar reservas legítimas ou compras e não pode ser utilizado para outros fins além dos aqui descritos. Não serão realizadas reservas especulativas, falsas ou fraudulentas. O usuário declara ser maior de idade para utilizar o site e aceitar as obrigações legais e financeiras dele decorrentes. O usuário aceita estar ciente de todas as responsabilidades decorrentes do uso do site da Operadora de Hoteles Avia S.A.S., sejam elas causadas por você ou por terceiros que operem sob sua senha. As informações, códigos de programação, produtos e demais serviços publicados neste portal podem conter erros de digitação e imprecisões. Esta Agência de Viagens e seus colaboradores realizarão alterações periódicas para atualizar as informações. Como condição para utilizar este site, o usuário garante que não realizará nele nenhuma atividade ilegal ou proibida nos termos, condições e requisitos acima mencionados.

Conexões e links para portais de terceiros

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Central de Ajuda

Uso de quadros de avisos, salas de bate-papo e outros fóruns de comunicação

Se o site contiver quadros de avisos, salas de bate-papo e outros meios ou fóruns de comunicação de mensagens, você, como usuário desses recursos, concorda em enviar e receber apenas mensagens e materiais apropriados e relacionados ao respectivo espaço. Exemplos de uso indevido do fórum incluem:

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Anunciar ou oferecer a venda de bens e/ou serviços, realizar pesquisas, concursos ou enviar correntes de cartas.
Baixar qualquer arquivo carregado por outro usuário de um fórum, sabendo que ele não deveria ser legalmente distribuído dessa maneira.

Como usuário, Você aceita que os fóruns se destinam a comunicações públicas, e não privadas. Da mesma forma, Você aceita que conversas, conferências, boletins e outras comunicações entre usuários não são endossadas por esta Agência de Viagens ou suas afiliadas, e que tais comunicações não serão submetidas a revisão, controle de vírus e/ou aprovação por esta Agência de Viagens ou suas afiliadas. Esta Agência de Viagens reserva-se o direito de remover, sem aviso prévio, qualquer conteúdo de um fórum, bem como o direito de negar integralmente, a seu critério, o acesso de qualquer usuário ao portal ou a qualquer parte dele, sem aviso prévio.

Segurança e privacidade

Todas as informações fornecidas por você em nosso site no momento do cadastro são transmitidas por meio de SSL (Security Socket Layer). Esse sistema de códigos comprovado permite que seu equipamento codifique as informações antes que sejam enviadas ao nosso sistema.

As informações codificadas chegam aos nossos servidores, que possuem todos os patches de segurança atualizados e as portas não utilizadas fechadas e protegidas por firewall; em seguida, são restauradas à sua forma original e armazenadas em nosso banco de dados.

Riscos de segurança que você deve considerar ao realizar transações na Internet

Pode ocorrer de um usuário ser enganado por meio de e-mails ou de alguma fraude envolvendo servidores DNS e ser direcionado a um site falso com o mesmo design, no qual os dados do cartão sejam inseridos em um sistema falso, roubando as informações do titular do cartão. Recomenda-se, portanto, que o usuário acesse os domínios conhecidos para reduzir os riscos e realize as transações com segurança.

Pode ocorrer de o computador no qual o usuário esteja realizando a transação ter instalado, sem seu conhecimento prévio, algum software espião ou malicioso que capture tudo o que é digitado no teclado ou informações de dispositivos de entrada e as envie para alguma rede ou host na Internet. Por isso, recomenda-se, sempre que possível, realizar a transação a partir de um dispositivo confiável.

Uso de cookies

Em qualquer utilização do Portal, esta Agência de Viagens reserva-se o direito de utilizar "cookies". Os cookies são pequenos arquivos de dados gerados no computador do usuário e que nos permitem conhecer as seguintes informações:

A data e a hora da última visita do usuário ao nosso site.
O design dos conteúdos que o usuário escolheu na primeira visita ao nosso site.
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No entanto, os Usuários são informados sobre a possibilidade de desativar essa utilização em seu dispositivo. Por meio desses "cookies", os demais usuários, uma vez cadastrados, podem ver se você está ou não conectado e, assim, entrar em contato com você com maior facilidade e rapidez.

CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS

Após a realização da reserva e do pagamento pelo usuário, considera-se que foram aceitos os termos e condições da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e do prestador do serviço. As políticas do site da Operadora de Hoteles Avia S.A.S., as políticas dos fornecedores dos serviços e aquelas informadas ao usuário por qualquer meio são aplicáveis; portanto, qualquer cancelamento ou alteração poderá estar sujeito a penalidade conforme as políticas informadas.Os impostos, taxas e contribuições incidentes sobre tarifas aéreas, hoteleiras e demais serviços oferecidos pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S. podem sofrer alterações a qualquer momento em razão de disposições governamentais alheias e independentes da operação da Agência. O simples uso do site ou a contratação por qualquer um dos Canais de Vendas implica a aceitação de todas e cada uma das condições gerais e específicas incluídas nestes termos e condições. O consumidor tem a obrigação de ler as condições antes de aceitá-las, pois isso lhe permitirá exercer melhor seus direitos. Sugerimos que você as imprima e as guarde junto com o restante da documentação de viagem. Lembre-se de anotar o número da Solicitação de Compra que aparecerá na tela ao confirmar sua solicitação ou que será informado pelo agente de vendas. Esse número identifica sua transação e será indispensável para realizar qualquer procedimento por meio da Operadora de Hoteles Avia S.A.S.

Regime geral de responsabilidade

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. está sujeita ao regime de responsabilidade estabelecido pela Lei 300 de 1996, pelo Decreto 1074 de 2015 e pelas normas que os modifiquem, complementem ou reformem, e atua como agente intermediária entre o usuário e o prestador do serviço turístico escolhido pelo usuário. A responsabilidade da agência quanto à qualidade do serviço limita-se única e exclusivamente aos termos de cada oferta, levando em consideração as condições específicas de cada fornecedor, que são informadas de forma completa e oportuna ao usuário para sua compreensão, sendo integralmente aceitas com o primeiro pagamento efetuado pelos serviços adquiridos. Os itens e serviços adicionais que não estiverem descritos na oferta deverão ser considerados não incluídos.A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. é uma intermediária e atua em nome e por conta dos fornecedores de serviços turísticos, que deverão responder pela execução do contrato de transporte ou do contrato de serviços.

Limitação da responsabilidade da agência

As informações, os softwares, produtos e serviços publicados neste site têm origem nas informações fornecidas pelos prestadores de serviços, e pode ocorrer de esses prestadores não comunicarem imediatamente as informações às agências. Por esse motivo, às vezes nem todas as condições atualizadas aparecem neste site, na descrição do conteúdo e/ou dos serviços. Portanto, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não garante a exatidão das informações e não se responsabiliza por erros encontrados no site. No entanto, ao oferecer os serviços, a Agência toma precauções razoáveis e atua com a devida diligência para minimizar a ocorrência desses eventos.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. reserva-se o direito de corrigir qualquer preço no site e as reservas efetuadas com base em um preço incorreto. Nesse caso, se disponível, oferecerá a Você a possibilidade de manter sua reserva pelo preço correto ou cancelar a reserva, sem penalidade, desde que cumpra as características acima.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. deixa registrado que sua atividade de intermediação na comercialização de Serviços Turísticos não garante que o destino escolhido não apresente riscos à saúde e à integridade das pessoas. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza, direta ou indiretamente, por danos ou perdas que, de qualquer forma, Você ou as pessoas que viajem com Você possam sofrer antes, durante ou em decorrência do destino escolhido. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza por fatos decorrentes de caso fortuito ou força maior, incluindo fenômenos climáticos, eventos naturais, conflitos trabalhistas, entre outros, que possam ocorrer antes ou durante a prestação do Serviço Turístico e que eventualmente possam atrasar, interromper ou impedir sua execução.

Hipóteses de isenção de responsabilidade da Agência

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e os operadores não assumem responsabilidade por eventos de Caso Fortuito, Força Maior ou Fato de Terceiro, tais como acidentes, greves, tumultos, terremotos, fenômenos climáticos ou naturais, condições de segurança, fatores políticos, retirada do viajante por condutas que impeçam a realização da viagem, negativa de autorização de entrada, decisão do país de destino de impedir a entrada ou a mobilidade do viajante, morte, questões sanitárias, fatos de terceiros e qualquer outro evento alheio à agência que possa afetar a execução ou a continuidade da viagem; nesses casos, os reembolsos serão realizados conforme a lei e as políticas impostas por cada fornecedor de serviços, conforme aplicável.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza pelas despesas pessoais ou adicionais ao plano específico incorridas pelo usuário, nem assume responsabilidade por danos ou perdas causados ao usuário por sua imperícia, negligência ou culpa. No entanto, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. reserva-se, em benefício do usuário, o direito de modificar qualquer itinerário preestabelecido ou suspender os serviços, de acordo com as necessidades do usuário, sem que isso dê direito a qualquer reembolso.

Guarda de bens pessoais

A responsabilidade pelo cuidado e pela guarda dos objetos pessoais recai exclusivamente sobre o usuário, salvo se eles tiverem sido entregues ao prestador do serviço para sua guarda. Caso leve consigo objetos de valor, o usuário deverá informá-lo diretamente ao prestador do serviço, para que sejam tomadas todas as medidas necessárias à proteção desses objetos; caso contrário, o usuário deverá arcar integralmente com as perdas e danos sofridos por tais objetos, sem possibilidade de solicitar compensação ou indenização por prejuízos.

Reserva do direito de permanência

A agência e os prestadores de serviços reservam-se o direito de expulsar um usuário quando seu comportamento, reprovável nos âmbitos disciplinar e/ou penal, gerar inconvenientes na execução normal do serviço e causar perturbação a terceiros; entende-se como reprovável o comportamento que atente contra a moral, a ordem pública e os bons costumes. O usuário deverá arcar, por sua conta e risco, com as despesas geradas por sua exclusão do programa e será o único e exclusivo responsável pelas reclamações de compensação e/ou indenização por prejuízos apresentadas por terceiros afetados, incluindo o prestador de serviços, mantendo a agência e os prestadores de serviços indenes em relação a essa situação.

Validade do preço e taxa aplicável

Os preços dos programas estão sujeitos a alterações decorrentes da flutuação das moedas internacionais, de decisões governamentais, de alterações de impostos, taxas ou contribuições incidentes sobre os serviços prestados, entre outras situações alheias à agência, e somente serão aplicados os preços vigentes no momento da emissão da reserva hoteleira e dos documentos de reserva dos demais serviços, após a confirmação da compra.

Os preços registrados na publicidade e em suas respectivas cotações podem variar devido à disponibilidade variável dos prestadores de serviços, sobre a qual a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não exerce qualquer influência. Os preços anunciados em moeda diferente do peso colombiano serão convertidos de acordo com a taxa de câmbio (TRM / TF Operadora de Hoteles Avia S.A.S.) aplicável na data do pagamento; os custos administrativos e financeiros gerados pelo pagamento em moeda estrangeira serão de responsabilidade do usuário.

Documentação

A agência disponibilizará ao consumidor os requisitos de documentação e saúde exigidos para cada destino e devidamente informados pelas entidades competentes. Os planos comercializados não incluem procedimentos para obtenção de passaporte, visto ou autorização de saída do país e/ou entrada em outro Estado, sendo responsabilidade exclusiva do usuário cumprir os requisitos de documentação necessários para realizar a viagem. Portanto, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. recomenda ao usuário tomar todas as precauções necessárias relacionadas à documentação migratória e governamental antes de adquirir serviços turísticos, uma vez que nem os operadores nem a agência se responsabilizam pela não execução dos serviços quando isso for imputável ao usuário por esse motivo.

Caso preste assessoria para a emissão da documentação necessária à viagem, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza pelo resultado do procedimento, pois a concessão de passaporte, visto ou qualquer tipo de autorização de entrada, saída do país, trânsito em outro país, entre outros, é decisão discricionária da autoridade governamental competente que os emite. É responsabilidade única e exclusiva do usuário portar e apresentar, a todo momento, os documentos exigidos para realizar a viagem e garantir sua permanência no destino, bem como comprovar sua situação perante as autoridades que assim o exigirem; é responsabilidade do usuário portar documentos autênticos, pois qualquer irregularidade apresentada será de exclusiva responsabilidade do usuário.

Seguros adicionais

Para reforçar a proteção, o usuário poderá contratar apólices de seguro que contribuam para o sucesso de sua viagem. Esses produtos correspondem a contratos de seguro e/ou assistência em viagem, conforme o caso, e serão executados de acordo com as políticas, os termos e as condições dos agentes de seguros contratados pelo usuário. As informações sobre coberturas, procedimentos, direitos e obrigações serão aquelas fornecidas à agência pelas seguradoras ou pelos prestadores de serviços de assistência, que as disponibilizará ao usuário em tempo hábil para que ele decida sobre sua contratação e conveniência. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S., como agente intermediária, zelará para que a prestação dos serviços operados por terceiros seja adequada e de qualidade, conforme oferecido, prestando ao usuário toda a colaboração e gestão necessárias para encaminhar aos fornecedores as solicitações, queixas ou reclamações que deseje apresentar, antes, durante e depois da execução dos serviços. No entanto, caso tenha alguma dificuldade no local, o usuário deverá comunicá-la direta e imediatamente ao prestador do serviço, para que este resolva a inconformidade com agilidade. Isso não prejudica a notificação que o usuário deverá fazer à agência de viagens para os devidos fins.

Descrição dos termos para hotéis:

As condições e os valores do serviço de hospedagem podem variar ou gerar penalidades caso sejam feitas alterações posteriores na reserva, de acordo com o serviço e a categoria adquiridos. Esclarecemos que todas as informações exibidas na Plataforma são fornecidas e atualizadas on-line diretamente por cada estabelecimento de hospedagem. Eles são os únicos responsáveis pela atualização das tarifas, da disponibilidade e dos demais dados exibidos na Plataforma.

O valor total da hospedagem será quitado e cobrado do meio de pagamento escolhido pelo usuário no momento da confirmação da reserva.
Os serviços adicionais serão calculados e deverão ser pagos diretamente no hotel no momento do check-out.
Verifique a acomodação e os serviços incluídos na tarifa antes de concluir a reserva.
Após o encerramento da reserva, será enviado ao seu endereço de e-mail um documento de confirmação da reserva dos serviços.
Não se esqueça de verificar as políticas de cancelamento e as condições da tarifa do fornecedor do serviço de hospedagem que está reservando.
Todos os estrangeiros estão isentos dos impostos na Colômbia e terão apenas de pagar o seguro hoteleiro diretamente no hotel. Os passageiros colombianos deverão pagar diretamente no hotel as taxas e o seguro hoteleiro. Essa validação será realizada diretamente no hotel.
Caso, de acordo com as políticas de cancelamento, a reserva permita o reembolso por alteração de data, cancelamento antecipado etc., a Operadora de Hoteles Avia S.A.S., mediante solicitação expressa do cliente, realizará o procedimento correspondente junto ao hotel ou fornecedor de serviços, para que este efetue o reembolso parcial ou total ao passageiro no menor prazo possível, sempre de acordo com as políticas adotadas pelo referido fornecedor. Ressalta-se que os custos decorrentes ou associados a esse procedimento serão descontados pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S. do eventual reembolso pago ao passageiro.
Lembre-se de que, se você não comparecer à Acomodação na data e no horário correspondentes, a Acomodação poderá cancelar sua reserva e considerá-la como No Show; nesse caso, você não terá direito de exigir o reembolso total ou parcial do valor pago. Se, por qualquer circunstância, você for chegar fora dos horários indicados, comunique-se previamente com a Acomodação.
A possibilidade de realizar alterações e/ou cancelamentos e, quando aplicável, as penalidades correspondentes a cada situação estão sujeitas às políticas do Alojamento. Qualquer exceção a essas condições deverá ser autorizada pelo Alojamento.
Se você levar consigo objetos de valor superior ao que os passageiros normalmente transportam, deverá informar o Alojamento e guardá-los nos cofres de segurança disponibilizados pelo Alojamento. Somente se esses valores forem declarados e os bens forem entregues em depósito ao Alojamento, a responsabilidade do Alojamento ficará limitada ao valor declarado dos objetos depositados. Observe que, se seus objetos forem excessivamente valiosos em relação à categoria do Alojamento ou causarem transtornos ao Alojamento, este poderá recusar-se a recebê-los. Da mesma forma, as apólices de seguro contratadas pelo Alojamento normalmente exigem que, para haver cobertura, os bens sejam previamente declarados ao Alojamento.
Informamos que a atividade dos Meios de Hospedagem estabelecidos na República da Colômbia é regida por um conjunto de normas, entre elas: o Estatuto Colombiano do Consumidor (Lei 1480 de 2011), a Lei 300 de 1996 (Lei Geral do Turismo), a Lei 2068 de 2020 e seus decretos regulamentares, além das disposições especiais estabelecidas pelo Ministério do Comércio, Indústria e Turismo e demais autoridades reguladoras e de defesa do consumidor colombiano. Se Você desejar apresentar uma reclamação sobre o serviço prestado pelo Meio de Hospedagem, poderá fazê-lo diretamente perante os órgãos anteriormente mencionados. Para isso, acesse: www.mincit.gov.co e/ou www.sic.gov.co.
Se precisar de informações adicionais, consulte um de nossos assessores da Central de Reservas 24 Horas: (571) 587 9640 ou (571) 3821616.

Forma de pagamento

Para as tarifas cotadas em USD, o pagamento poderá ser feito nessa moeda ou em pesos colombianos, à taxa representativa diária do mercado (TRM), de acordo com a cotação do mercado bancário do dia do pagamento.
Na data da compra serão aplicadas as tarifas vigentes e os impostos, taxas e contribuições incidentes.
No caso de ser feito apenas um depósito, os pagamentos posteriores serão calculados pela taxa (TRM) vigente no dia em que forem efetuados.
As tarifas não são válidas durante Eventos, feriados, congressos ou caso ocorra algum evento importante no destino cotado.
No pagamento em espécie em moeda estrangeira, deverá ser acrescentado 2% referente à taxa administrativa, mais IVA, que não é reembolsável.

Políticas específicas

Políticas de cancelamento e restrições

Para realizar alterações no serviço já programado e confirmado, elas deverão ser solicitadas com antecedência razoável e de acordo com as políticas dos serviços contratados, comunicadas previamente à compra.
Todos os cancelamentos devem ser comunicados por escrito ao endereço de e-mail do consultor que prestou atendimento e pela pessoa que solicitou o serviço. Caso o serviço seja comprado por meio do .com, a comunicação deverá ser enviada para o seguinte endereço: ________________.
Devem ser observadas as políticas de cancelamento e reembolso informadas a seguir.

DIREITOS DO CONSUMIDOR:

Direito de arrependimento:

De acordo com o disposto no artigo 47 da Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor), tratando-se de vendas por meios não tradicionais ou à distância, o consumidor poderá desistir dos serviços adquiridos, desde que comunique sua decisão nos cinco (5) dias úteis seguintes à compra.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S., na qualidade de agência intermediária e em cumprimento às exigências da Superintendência de Indústria e Comércio (SIC), tratará diretamente com o fornecedor hoteleiro da solicitação de arrependimento apresentada pelo consumidor, coordenando o processo de devolução, sem que essa responsabilidade de coordenação possa ser transferida ao usuário. A devolução do dinheiro será efetuada por meio de crédito, estorno na fatura do cartão de crédito ou reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento original da venda. Se o pagamento tiver sido efetuado por transferência bancária, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. solicitará os dados bancários do consumidor para processar o reembolso por esse meio. Os prazos de devolução estarão sujeitos às políticas do fornecedor, mas a agência assumirá a responsabilidade pelo acompanhamento e pela comunicação tempestiva ao consumidor sobre o andamento do processo.

Estorno de Pagamentos:

De acordo com o disposto no Decreto 587 de 2016, o consumidor tem o direito de solicitar o estorno do pagamento no âmbito das vendas realizadas por meios eletrônicos, nas quais tenham sido utilizados cartões de crédito, cartões de débito ou qualquer outro instrumento de pagamento eletrônico, desde que sua solicitação se enquadre em uma das seguintes hipóteses:

Quando o consumidor for vítima de fraude.
Quando se tratar de uma operação não solicitada.
Quando o produto adquirido não for recebido.
Quando o produto entregue não corresponder ao solicitado, não atender às características inerentes ou às atribuídas pelas informações fornecidas sobre ele.
Quando o produto entregue apresentar defeito.

Para que o estorno do pagamento seja processado, ele deverá ser solicitado no prazo de cinco (5) dias úteis contados da data em que o consumidor tomou conhecimento da operação fraudulenta ou não solicitada, ou da data em que deveria ter recebido o produto, ou o recebeu com defeito ou em desacordo com o solicitado. O consumidor deverá apresentar a reclamação, explicando o motivo que fundamenta seu caso, e notificar o emissor do instrumento de pagamento eletrônico utilizado para realizar a compra sobre a reclamação. O emissor, em conjunto com os demais participantes do processo de pagamento, procederá ao estorno da transação ao comprador.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. informa que, nos termos do Artigo 2.2.2.51.10 do Decreto 587 de 2016, se, em decorrência de sua solicitação de estorno, Você receber valores superiores ao originalmente pago, será responsável por devolvê-los. Informamos também que, nos termos do artigo 51 da Lei 1480 de 2011 e do artigo 2.2.2.51.12 do Decreto 587 de 2016, se ficar comprovado que Você não se enquadrava em nenhuma das hipóteses de estorno indicadas no formulário, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e/ou o emissor do seu instrumento de pagamento poderão lançar definitivamente a transação contestada em seu cartão ou meio de pagamento.

Por fim, ressaltamos que a má-fé do consumidor no processo de estorno será penalizada pela Superintendência da Indústria e Comércio, nos termos do Decreto 587, Artigo 2.2.2.51.13, com multa de até cinquenta (50) salários mínimos mensais legais vigentes (smmlv).

Garantia do Serviço:

De acordo com os artigos 7 a 11 da Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor), o consumidor tem direito à garantia do serviço contratado. Caso a hospedagem ou outro serviço turístico adquirido não seja prestado nas condições acordadas, o consumidor terá o direito de exigir, à sua escolha: (i) a prestação efetiva do serviço nos termos contratados; (ii) a devolução integral do preço pago; ou (iii) a prestação de um serviço equivalente, de qualidade igual ou superior. Operadora de Hoteles Avia S.A.S., na qualidade de intermediária, facilitará junto ao fornecedor correspondente o exercício desse direito, sem prejuízo da responsabilidade direta do prestador do serviço perante o consumidor.

Reclamações perante a Superintendência de Indústria e Comércio (SIC):

O consumidor tem o direito de apresentar petições, queixas e reclamações diretamente à Superintendência da Indústria e do Comércio (SIC), entidade responsável pela fiscalização e controle da proteção do consumidor na Colômbia. Para isso, pode acessar o portal oficial www.sic.gov.co ou entrar em contato com a central de atendimento ao consumidor da SIC. Esse canal é independente dos mecanismos internos de atendimento disponibilizados pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e pode ser utilizado a qualquer momento, sem necessidade de esgotar previamente os recursos perante a agência.

RECOMENDAÇÕES GERAIS:

Condições e restrições para o pagamento eletrônico

Para realizar a compra, serão solicitados ao cliente os dados de identificação dos passageiros/viajantes e a forma de pagamento correspondente. Esse procedimento é realizado em várias etapas. Depois que esses dados forem inseridos e antes da conclusão da compra, eles serão apresentados para que você os verifique, podendo então prosseguir com a compra.
Os dados fornecidos devem ser os mesmos constantes no cadastro de sua instituição financeira (endereço para correspondência, telefone, documento de identidade, nome e sobrenome).
Esta Agência de Viagens reserva-se o direito de solicitar informações adicionais ao cliente para verificar sua compra.
O horário para realizar o pagamento eletrônico de reservas hoteleiras é das 00:05 às 23:40 (- 5 GTM), horário da Colômbia.
Nosso site aceita como forma de pagamento cartões de débito e cartões de crédito das seguintes bandeiras: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS e DINERS.
A compra de qualquer serviço somente será efetivada no momento em que esta Agência de Viagens realizar validamente a cobrança no cartão de crédito ou débito ou na forma de pagamento acordada, pelo valor da compra, e esta for verificada pelo departamento financeiro. Até esse momento, a compra poderá ser cancelada por esta Agência de Viagens.
Caso não seja possível realizar a cobrança no cartão de crédito (transação recusada), o cliente deverá estar ciente de que, na ausência de pagamento, a reserva ou solicitação poderá ser cancelada por esta Agência de Viagens e/ou pelo prestador do serviço.
Após a compra, você receberá 2 e-mails: um de confirmação da reserva e outro de confirmação ou informação sobre o pagamento feito pelo gateway de pagamentos, com todas as informações da compra e da nota fiscal, que também serão armazenadas por esta Agência de Viagens.
Lembre-se de que a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. atua em nome e por conta do Provedor dos Serviços Turísticos e que os valores correspondentes ao preço ou à tarifa dos Serviços Turísticos são repassados (endossados) ao Provedor.

Pagamento com cartão de crédito

Tenha em mente que, quando o(a) Senhor(a) informa à Operadora de Hoteles Avia S.A.S. os dados de sua conta ou cartão de crédito (por meio do formulário disponível na Plataforma) e, em seguida, aceita ou confirma a operação, está nos autorizando a efetuar as cobranças referentes a: (i) à tarifa do Serviço Turístico; (ii) aos impostos, taxas e/ou encargos fiscais eventualmente aplicáveis; e (iii) aos nossos Encargos de Gestão — quando aplicáveis —, previamente informados.

Os juros e/ou impostos que possam incidir sobre os pagamentos parcelados serão somados ao preço ou à tarifa proposta para o Serviço Turístico, e esse total será dividido pela quantidade de parcelas selecionada para o pagamento.

A. Se Você contratou com o emissor do seu cartão de crédito seguros de vida para saldo devedor ou outras cobranças que afetem o custo financeiro total, lembre-se de consultar sua instituição emissora sobre a vigência, as condições e os custos desses seguros ou cobranças, que são naturalmente alheios à Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e dependem e/ou variam conforme o acordado por Você com cada emissor ou operador de cartão. Recomendamos que se informe sobre as condições de uso e as taxas de juros do seu cartão de crédito antes de utilizar a modalidade de pagamento parcelado.

B. Caso seja realizado um cancelamento após a compra, desde que as condições específicas do Serviço Turístico o permitam, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não reembolsará nem se responsabilizará pelos juros gerados pela transação original, uma vez que a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não recebe esses juros.

C. O preço a pagar poderá ser cobrado em moeda nacional ou em dólares, conforme se trate de serviços nacionais ou internacionais. Caso seja cobrado em dólares, o débito será efetuado no limite internacional do seu cartão. Em qualquer caso, independentemente da moeda da cobrança, a tarifa ou o preço será aquele informado e aceito por Você. Lembre-se de que, em operações internacionais, alguns bancos e empresas administradoras de cartões de crédito impõem determinadas tarifas, além de impostos, que poderão ser aplicáveis de acordo com a legislação estrangeira pertinente. Além disso, seu banco poderá converter os preços para a moeda local e cobrar uma tarifa de conversão. É possível que a taxa de câmbio utilizada pelo banco seja diferente da apresentada na Plataforma, de modo que Você poderá perceber uma variação entre o valor cobrado pelo banco e o valor informado na Plataforma. O banco é responsável por determinar a taxa de câmbio e a tarifa da transação internacional. Em caso de dúvidas sobre a taxa de câmbio e a tarifa aplicadas à sua reserva, entre em contato com seu banco;

D. Cada transação está sujeita a processos de verificação antifraude. Um deles consiste em realizar uma cobrança equivalente a 1 USD no limite em dólares do seu cartão, por meio de um host de operação localizado na Inglaterra (UK), com a finalidade de verificar a identidade e a validade internacional do cartão. O processo de cobrança e estorno pode ser visualizado no extrato do cliente e não gera cobranças nem custos adicionais para você, pois, após a confirmação da identidade e da validade, a cobrança é estornada (cancelada).

E. Para determinados destinos, o Prestador do Serviço Turístico poderá cobrar diretamente de você pelo Serviço Turístico contratado. Nesses casos, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. informará você no momento da compra, e você receberá uma fatura emitida pelo referido Prestador. Observe que, nesses casos, a cobrança será feita no seu cartão de crédito em dólares americanos, pelo valor nessa moeda indicado no detalhamento do pagamento.

PAGAMENTO POR PSE: Os pagamentos e as transações de cada instituição financeira vinculada ao sistema PSE não são realizados no site ou na plataforma tecnológica da Operadora de Hoteles Avia S.A.S.. Para efetuar cada pagamento, o Usuário se conecta ao site da instituição financeira selecionada, que é responsável por fornecer as medidas tecnológicas de segurança, aceitar, autorizar e validar cada pagamento. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. em nenhuma hipótese ou circunstância conhece ou armazena dados, número de conta ou senhas relacionados a qualquer meio de pagamento vinculado ao sistema PSE, nem dados de cartões de débito ou crédito ou de qualquer outro meio de pagamento relacionado a esse sistema. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não assume qualquer responsabilidade que possa decorrer do uso indevido ou da perda de controle dos dados ou senhas relacionados a qualquer meio de pagamento vinculado ao sistema PSE. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. também não assume qualquer responsabilidade nem oferece qualquer garantia ao Usuário em relação aos serviços financeiros prestados pela plataforma de pagamentos PSE ou aos serviços financeiros ou métodos de pagamento disponibilizados diretamente por cada instituição financeira ou bancária, especialmente caso não seja possível realizar as operações devido a falhas no funcionamento do Sistema PSE, atrasos, interrupções, erros, falhas técnicas, indisponibilidade ou falhas no site da instituição financeira ou bancária selecionada, nem por qualquer prejuízo direto ou indireto decorrente dessas circunstâncias.

Preço e taxa de câmbio

Alguns serviços poderão estar sujeitos a taxas ou outros encargos no destino.
Os serviços não incluem despesas com vistos nem taxas de saída de um país, que podem ser pagas na moeda local ou em dólares americanos nesse território.
As tarifas anunciadas em moeda diferente do peso colombiano informarão a taxa de câmbio aplicável, que o usuário deverá considerar no momento da compra.
Os preços dos serviços estão sujeitos a alterações devido à flutuação cambial, decisões governamentais e alterações de impostos, taxas ou contribuições. O preço vigente somente poderá ser garantido no momento do pagamento.
Dependendo do tipo de serviço, a taxa utilizada pode ser diferente das estabelecidas. Os fornecedores dos serviços não asseguram nem garantem essa precisão.
A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não autoriza o uso destas informações para qualquer finalidade que não seja o uso pessoal e proíbe expressamente a revenda, a redistribuição e o uso das informações para fins comerciais.

Verificação das condições de segurança do destino

Recomenda-se que o viajante verifique os avisos e alertas existentes sobre o destino escolhido. A venda de viagens não significa que a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. represente ou garanta que viajar para determinados lugares seja recomendável ou seguro, nem que seja responsável por danos ou perdas que possam resultar de viagens a esses locais.

Documentação

Todos os passageiros deverão portar a documentação pessoal necessária. O Operador isenta-se de toda responsabilidade pelas informações, retirada e recusa de sua documentação. Os documentos entregues pelo Operador são de responsabilidade do usuário. Você tem o dever de informar-se de maneira responsável sobre a documentação legal e/ou migratória e/ou os requisitos sanitários de que Você ou as pessoas que viajam com Você possam precisar para realizar sua viagem conforme planejado (a “Documentação de Viagem”). Verifique com antecedência as condições de entrada no país de destino e/ou trânsito, as condições especiais de vistos e/ou passaportes, carteiras de habilitação, vacinas, autorização para menores ou outras exigências documentais, tanto para os países de destino quanto para os países de trânsito, ainda que não seja necessário sair do aeroporto. Se precisar dela e não a possuir, providencie antecipadamente os trâmites necessários para obtê-la. Os requisitos podem variar conforme o país de destino e/ou trânsito e conforme seu país de nacionalidade e/ou residência e/ou a documentação com a qual Você viajará. Lembre-se de que é sua responsabilidade cumprir todos os requisitos e/ou apresentar a documentação de entrada e/ou trânsito exigidos pelas autoridades migratórias, aduaneiras e/ou sanitárias do(s) país(es) de destino e/ou trânsito. Recomendamos que, antes de reservar e partir, consulte todos os requisitos necessários junto à Embaixada ou ao Consulado correspondente. Para mais informações, visite: http://travelcentre.iata.org/. Verifique antecipadamente a data de validade da documentação e leve em consideração que, em alguns países, exige-se que a data de vencimento não seja anterior a seis meses da chegada ao território estrangeiro. No caso de viajar com menores de 18 anos, além do documento de viagem válido (documento de identificação nacional ou passaporte), será necessária autorização de acordo com diferentes circunstâncias:

(i) Se o menor viajar com ambos os pais, bastará comprovar o vínculo por meio do Registro Civil de Nascimento, da Certidão de Nascimento ou do documento de identificação do menor, independentemente da data de emissão, desde que nele constem os dados de filiação dos pais.
(ii) Se viajar acompanhado apenas de um dos pais, além de comprovar a filiação com algum dos documentos mencionados, deverá apresentar a autorização do pai ou da mãe ausente.
(iii) Se for filho de menores de idade, precisará da autorização dos pais e da permissão de um dos avós.

Sem prejuízo do disposto acima, consulte a Documentação de Viagem necessária de acordo com o tipo de transporte, o Fornecedor e a origem e/ou destino do transporte, pois os requisitos podem variar conforme você viaje por mar, terra ou ar e conforme cada Fornecedor. Caso o(s) menor(es) não viaje(m) acompanhado(s) de um adulto responsável, consulte as políticas de menor desacompanhado de cada Fornecedor. Para mais informações, acesse http://www.migracioncolombia.gov.co. Em caso de dúvida, entre em contato com a Ajuda Online antes de realizar qualquer compra ou com os consultores de qualquer escritório ou Call Center.

Concordância

Ao solicitar a inscrição em qualquer programa de viagem comercializado por esta Agência de Viagens, o cliente e/ou passageiro declara que conhece e aprova todos os termos descritos neste site, que estão disponíveis para impressão, bem como as condições especiais descritas no programa de viagem ou no projeto de viagem específico.

Para os fins do disposto na Lei 1558 de 2012, artigo 30, e no artigo 30 da Lei 1480 de 2011, Você tem direito a receber informações completas, verdadeiras, transparentes, oportunas, verificáveis, compreensíveis, precisas e adequadas sobre os produtos ou serviços oferecidos pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S. As informações publicadas na Plataforma da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. relativas a preços, qualidades e características dos Serviços Turísticos, sua disponibilidade, condições de venda, restrições, políticas de cancelamento ou reembolso, entre outras, são estabelecidas e fornecidas pelos Fornecedores dos Serviços Turísticos on-line e em tempo real.

Na qualidade de intermediária, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. informa Você sobre as características dos Serviços Turísticos, gerencia suas Solicitações de Compra junto aos Fornecedores, arrecada, quando aplicável, os valores correspondentes às tarifas e oferece suporte na busca de soluções caso surja alguma dúvida ou inconveniente. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. envida seus melhores esforços para fornecer informações corretas e precisas, mas não se responsabiliza por erros (como erros manifestos e tipográficos), interrupções (decorrentes de quedas temporárias e/ou parciais do servidor ou de reparos), imprecisões, informações enganosas ou falsas fornecidas pelos Fornecedores dos Serviços Turísticos.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não é nem deve ser interpretada como promotora da qualidade, do nível de serviço e/ou da avaliação ou classificação de qualquer Serviço Turístico disponível na Plataforma. Recomendamos que leia os comentários de outros passageiros publicados na Plataforma para informar-se sobre o(s) Serviço(s) Turístico(s) escolhido(s) e avaliar se ele(s) atende(m) às suas necessidades e expectativas.

A Plataforma pode conter links e referências a outros sites da Internet, recursos e patrocinadores da Plataforma. Os links da Plataforma (em qualquer direção) para outros sites de terceiros, mantidos por terceiros, não constituem uma recomendação, por parte da Operadora de Hoteles Avia S.A.S., de qualquer terceiro, de seus sites ou de seu conteúdo. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza de forma alguma por sites ou recursos de terceiros, e o uso desses sites e recursos não será regido por estes termos e condições.

Em qualquer caso, para apresentar uma reclamação relacionada ao Conteúdo publicitário inserido no Portal, você pode escrever para o seguinte endereço de e-mail: servicioalcliente@aviatur.com, e o contato com o anunciante será realizado a partir desse endereço.

SPAM

Serão aplicadas as leis vigentes sobre o assunto no território colombiano. Um e-mail não poderá ser considerado SPAM enquanto incluir uma forma de cancelamento de inscrição.

COMPORTAMENTOS E COMPROMISSOS RESPONSÁVEIS COM OS DESTINOS:

A Organização Operadora de Hoteles Avia S.A.S. oferece produtos e serviços turísticos, realizando sua gestão e suas atividades dentro do marco legal que nos rege, promovendo a sustentabilidade por meio de medidas de mitigação, controle e prevenção dos impactos ambientais, socioculturais e econômicos, mediante programas que promovem o desenvolvimento das regiões e a conscientização de nossos colaboradores, clientes, fornecedores e hóspedes sobre a conservação e preservação da natureza, destacando seus direitos e deveres em seu compromisso com a sustentabilidade, garantindo a melhoria contínua de cada uma das atividades, destinando os recursos necessários à sua operação e capacitando nossos colaboradores. Por isso, apresentamos as seguintes recomendações aos nossos usuários em favor da sustentabilidade que nos caracteriza como Agência:

Não retire espécies da flora e/ou da fauna de seu habitat natural. Isso constitui crime ambiental.
Não introduza espécies exóticas de fauna e flora. Isso causa graves alterações no habitat natural das espécies de flora e fauna e em suas cadeias alimentares.
Não alimente diretamente os animais silvestres. A alimentação deve ser controlada e orientada por especialistas em manejo de fauna.
Não produza ruídos excessivos, pois eles podem alterar o ambiente natural da fauna local.
Não faça queimadas nem fogueiras, pois os gases produzidos durante elas podem ser tóxicos e causar graves impactos nos ecossistemas e nas comunidades onde são realizadas.
Não descarte de forma inadequada os resíduos sólidos gerados.

Observe as recomendações relativas à entrada, ao comportamento, à permanência, ao respeito e à conservação específica desses destinos turísticos.

CONTRA A PORNOGRAFIA INFANTIL E O TURISMO SEXUAL:

De acordo com a Lei 679, de 3 de agosto de 2001, promulgada pelo Congresso da República, que estabelece disposições para prevenir e combater a exploração, a pornografia e o turismo sexual com menores de idade.

De acordo com o estabelecido na referida Lei, todas as pessoas devem prevenir, bloquear, combater e denunciar a exploração, hospedagem, utilização, publicação e divulgação de imagens, textos, documentos e arquivos audiovisuais, o uso indevido de redes globais de informação ou o estabelecimento de links telemáticos de qualquer natureza relacionados a material pornográfico ou alusivo a atividades sexuais envolvendo menores de idade.

Em cumprimento ao disposto no artigo 17 da Lei 679 de 2001, a agência informa ao turista que a exploração e o abuso sexual de menores de idade no país são punidos criminal e administrativamente, conforme as leis vigentes.  Da mesma forma, para cumprir a Resolução 3840 de 24 de dezembro de 2009 e de acordo com o Artigo 1 da Lei 1336 de 21 de julho de 2009, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. adotou um Código de Conduta com o objetivo de prevenir e impedir a exploração sexual de crianças e adolescentes na atividade turística.

Dessa forma, o usuário declara compreender e rejeitar toda atividade, ação ou omissão destinada a promover atividades sexuais contra menores de idade e compromete-se a denunciar imediatamente qualquer suspeita às autoridades competentes.

LAVAGEM DE DINHEIRO E FINANCIAMENTO DO TERRORISMO:

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. declara que não consta em nenhuma das listas estabelecidas em âmbito local ou internacional para o controle da lavagem de dinheiro e do financiamento do terrorismo; da mesma forma, em aplicação do Sistema de Prevenção à Lavagem de Dinheiro, verificará que seus subcontratados, fornecedores, membros da diretoria ou do conselho de sócios, representantes legais, auditor fiscal, clientes e passageiros também não constem nessas listas.

O Usuário declara conhecer, compreender e aceitar, de forma voluntária e inequívoca, que o Grupo Empresarial Operadora de Hoteles Avia S.A.S., no cumprimento de sua obrigação legal de prevenir e controlar a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo, em conformidade com a jurisprudência da Corte Constitucional sobre a matéria e por se tratar de uma causa objetiva, poderá rescindir unilateralmente e sem aviso prévio a prestação dos serviços quando seu nome for incluído em listas internacionais, como as da ONU ou da OFAC, esta última comumente chamada de lista Clinton. Da mesma forma, poderá rescindir os serviços quando o Usuário, pessoa física: i- incluir uma pessoa constante de qualquer uma dessas listas; ii- tiver sido condenado pelas autoridades competentes por condutas relacionadas a atividades ilícitas e/ou à lavagem de dinheiro, ao financiamento do terrorismo e/ou a quaisquer dos crimes conexos previstos no Código Penal Colombiano e/ou nas normas que o alterem, acrescentem ou complementem.

POLÍTICA DE EQUIDADE, DIVERSIDADE E INCLUSÃO:

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. possui uma política de Diversidade, Equidade e Inclusão centrada no respeito, na integridade, na transparência e na equidade no ambiente de trabalho. Promove a diversidade, a inclusão e a permanência de todos os colaboradores, garantindo processos livres de discriminação e reconhecendo a individualidade de cada pessoa. Essa política inclui medidas para prevenir e atender denúncias de discriminação e aplica-se globalmente a sócios, diretores, trabalhadores, fornecedores e clientes. Seu descumprimento poderá resultar na rescisão de contratos ou acordos com fornecedores e clientes.

HABEAS DATA

Ao comprar por meio de nossa página web, o usuário autoriza a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e suas afiliadas a consultar, solicitar, fornecer, reportar, processar e divulgar todas as informações referentes ao seu comportamento creditício, financeiro, comercial ou de serviços a terceiros ou aos bancos de dados de informações TRANSUNION e/ou CYBERSOURCE, e/ou Evertec Colombia S.A.S., e/ou Place to Pay (plataforma de pagamentos utilizada neste site) ou entidades equivalentes em outros países, gerando um registro da consulta.

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Este site, em conformidade com o disposto na Lei 1581 de 2012, no Decreto 1377 de 2013, no Decreto 1074 de 2015 e demais normas vigentes sobre proteção de dados pessoais, bem como na Lei 1266 de 2008, implementa sua política de proteção de dados, que busca garantir a proteção e o armazenamento dos bancos de dados que contenham informações pessoais ou socialmente relevantes, sem violar os direitos fundamentais de nossos clientes. Convidamos você a consultá-la em: Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais.Ao comprar por meio de nosso site e considerando a natureza dos serviços e o caráter de intermediação exercido, você autoriza a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. a consultar, armazenar, administrar, transmitir ou transferir às entidades legalmente autorizadas e aos prestadores de serviços as informações pessoais fornecidas, para fins de cumprimento do serviço de agência e de todas as funções que tenham sido atribuídas direta ou indiretamente às agências de viagens ou que lhes venham a ser atribuídas no futuro.Caso forneça informações pessoais de terceiros, você o faz na qualidade de responsável, conforme o disposto na Lei 1581 de 2012; portanto, declara possuir a autorização expressa do titular dos dados pessoais e autoriza a agência de viagens a realizar a transmissão e, de modo geral, o tratamento dessas informações pessoais exclusivamente para posterior contato comercial. A transmissão das informações ocorre porque, para prestar os serviços correspondentes, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. deverá fornecer as informações pessoais de terceiros aos fornecedores contratados, circunstância que você conhece, aceita e sobre a qual informou os titulares das informações, na qualidade de responsável.Caso forneça dados pessoais de menores de idade ou de pessoas sob tutela judicial, você garante que o faz como representante desse menor ou pessoa sob tutela e que o menor foi ouvido e teve seus direitos fundamentais respeitados, ou que possui a autorização dos respectivos titulares. Os dados de menores de idade, incluídos em uma categoria especial de proteção, serão tratados conforme a legislação aplicável e de acordo com o disposto em nossa política de dados pessoais, disponível em www.aviatur.com. Qualquer questão que queira apresentar sobre proteção de dados pessoais será recebida por meio de privacidad@aviatur.com.Você deverá preencher todos os campos com dados exatos para poder realizar reservas válidas de Serviços Turísticos por meio da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. Ao inserir seus dados pessoais na Plataforma, você declara que esses dados (os “Dados Pessoais”) são exatos, precisos e verdadeiros, e assume o compromisso de atualizá-los sempre que necessário. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza pela veracidade dos Dados Pessoais fornecidos por você. Você garante e responde pela veracidade, exatidão, validade e autenticidade dos Dados Pessoais inseridos. Lembre-se de que todos os seus dados deverão corresponder exatamente à Documentação de Viagem.